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Devotionalien aus dem Heiligtum von Lourdes.

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Häufige Fragen

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten
Die Bestätigungen werden einige Minuten nach der Zahlungsbestätigung verschickt. Ich kontrolliere auch meine Spam-Mails. Ich kontaktiere den Kundendienst, wenn ich eine Stunde nach der Bezahlung meiner Bestellung noch keine Bestätigung erhalten habe.
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Ich habe noch keine Benachrichtigung über den Versand meiner Bestellung erhalten: Ich kann immer noch die Löschung eines Artikels beantragen, indem ich mich an den Kundendienst wende.
Umtausch eines Artikels
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Änderung der Lieferadresse
Wenn ich die Sendungsverfolgungsnummer für meine Bestellung noch nicht erhalten habe, kann ich die Lieferadresse noch ändern.
Ich sollte den Kundendienst kontaktieren, um die neue Adresse mitzuteilen, indem ich sofort eine E-Mail sende an : lourdes.shop.info@gmail.com
Werden meine zerbrechlichen Artikel gut geschützt sein?
Natürlich werden sie geschützt :)
Wir versenden alle Ihre Artikel mit großer Sorgfalt und sind besonders wachsam, wenn es sich um zerbrechliche Artikel handelt.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Ihre Bestellung wird noch am selben Tag oder am nächsten Tag versandt.
Sobald Sie die Nummer der Sendungsverfolgung erhalten haben, wird Ihr Paket innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen zugestellt (für Deutschland, Österreich, Schweiz).
Da wir an Wochenenden und Feiertagen geschlossen sind, werden alle Bestellungen, die freitags nach 12 Uhr aufgegeben werden, am folgenden Montag versandt.
Bitte beachten Sie :
Wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte, sollte ich vor dem Öffnen des Pakets Fotos von dem Schaden machen. Diese Fotos werden im Falle eines Rechtsstreits angefordert.
Welcher Spediteur liefert mein Paket aus?
Wir haben eine exklusive Partnerschaft mit La Poste, und alle unsere Pakete werden von Frankreich aus mit Colissimo La Poste verschickt. Ihr Paket wird von einem internationalen Partner wie DHL, DPD, Austria Post, .... zugestellt.
Ist eine Expresslieferung möglich?
Wir bieten keine 24-Stunden-Zustellung an.
Änderung der Lieferadresse
Wenn ich die Sendungsnummer für meine Bestellung noch nicht erhalten habe, kann ich die Lieferadresse noch ändern. Ich sollte den Kundenservice kontaktieren, um die neue Adresse mitzuteilen, indem ich sofort eine E-Mail sende an : lourdes.shop.info@gmail.com
Abweichende Liefer- und Rechnungsadresse
Ich kann eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse wählen.
Internationale Lieferung
Ich kann meine Bestellung in die ganze Welt liefern lassen. Ich muss nur den richtigen Bestimmungsort im Dropdown-Menü auswählen, damit die Versandkosten möglichst genau berechnet werden können.
Zollgebühren
Alle Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden sollen, unterliegen den Zollbestimmungen des Ziellandes. Die Zollgebühren können daher von den örtlichen Behörden für die Zustellung des Pakets erhoben werden. Wenn die Zahlung verweigert wird, wird das Paket an uns zurückgeschickt.
Wir akzeptieren eine Zahlung per :
  • - Kreditkarte (Master Card, Visa, Maestro, American Express ...)
  • - Giropay, Eps, Sofort
  • - Paypal
  • - Vorkasse Banküberweisung
  • - Apple Pay
  • - Google Pay.
Bitte beachten:
Da Zahlungen per Banküberweisung erst einige Tage später bei uns eingehen, ist der bestellte Artikel in der Zwischenzeit nicht reserviert. Ihre Bestellung hängt daher von der Verfügbarkeit der Artikel zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs ab.

Diesen Service bieten wir noch nicht an.

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Ich habe mein Paket nicht erhalten
Ich überprüfe die Sendungsverfolgung meines Pakets (die Sendungsverfolgungsnummer ist in der E-Mail mit der Versandbestätigung meiner Bestellung angegeben).
Falls ich ein Problem bemerke, wende ich mich an den Kundendienst.
Ich bin mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden
Ich beziehe mich auf das Rückgabeverfahren in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder fordere die Rückgabebedingungen per E-Mail beim Kundenservice an.
Ich habe einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten
Ich mache ein Foto des Artikels und des Lieferscheins in meinem Paket und schicke es an lourdes.shop.info@gmail.com Ich warte dann auf Anweisungen des Kundendienstes.
Ein Artikel fehlt in meinem Paket
  • - Ich überprüfe meine Auftragsbestätigung, um festzustellen, ob der fehlende Artikel bestellt wurde.
  • - Ich kontrolliere JEDEN Winkel des Pakets und die Luftpolsterfolie. In 95 % der Fälle ist der Artikel im Paket, in der Verpackung versteckt oder mit den anderen Artikeln (insbesondere Karten und Medaillen) verpackt.
  • - Für Weihrauchkörner kombinieren wir in der Regel die Mengen im selben Beutel (sofern bei der Bestellung nicht anders angegeben). Zum Beispiel: Ich bestelle 2 x 10g Sankt-Michael-Weihrauchkörner und erhalte 1 einzelnen 20g-Beutel. Ich überprüfe das Gewicht, das auf dem Plastikbeutel angegeben ist, den ich erhalte.
  • - In jedem Fall überprüfe ich den Zustand meines Pakets, bevor ich es öffne, und ich mache Fotos, wenn es beschädigt ist. Diese Fotos werden im Falle einer Reklamation benötigt.

Wenn ich die Antwort auf meine Frage nicht gefunden habe, wende ich mich per E-Mail an den Kundendienst: lourdes.shop.info@gmail.com

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